移康智能産品售後服務承諾

 

尊敬的客戶,非常感謝您對移康智能系列産品的支持。在産品使用過程中,如果遇到有技術上的疑問,或産品質量上的問題,請致電400-018-0217免費技術服務熱線進行咨詢,亦可登錄移康網站:www.eques.cn進行相關技術故障查詢,爲了免除您的後顧之憂,我司所售産品均按國家“三包”規定執行售後服務。

 

售後服務範圍:

凡是由移康智能科技(上海)股份有限公司生産、經銷的全系列安防産品。

 

産品保修條款:

一、不在保修期內的主機和子機不享受免費保修服務,限制如下:

   1、 自购机发票所开具的日期计算,超过一年的产品。

   2、 无生产条码或生产条码字迹模糊不清、损坏以至无法推算出厂日的产品。

      3、 购机发票遗失或者发票日期栏存在涂改,损毁,模糊不清的。

二、不在保修範圍內的主機,子機及配件不享受免費保修服務,內容如下:

   1、 产品外壳有明显受力变形,掉漆,深度划痕且从外观上可以看出的。

   2、 PCB板烧坏、变形、断裂、边角损伤、线路严重划伤等物理损伤的。

   3、 PCB板上有严重污渍和PCB板因进水,受潮而引起腐蚀氧化导致变色的。

   4、 元器件不全的(如主机按键,子机排线,PIR感应器脱落等)。

   5、 SIM卡座、内存槽,排线接口等各种插槽和外设接口损伤、破裂的。

   6、 未按说明书正规操作造成的故障(功能损坏且外观有明显异常情况的,TP镜面开裂,螺丝柱安装变形,排线接口非法受力操作等)。

   7、 超出允许使用环境(如高温、腐蚀等)而导致的产品损坏。

   8、 经过私自维修的、擅自更改适配子机,防撕标签损坏,防水标签变色的产品。

   9、 因自然灾害等不可抗拒力(如地震、水灾、火灾、雷击等)以及其它意外事故引起的故障。

三、貓眼主機,子機及配件正常使用情況下出現故障的可享受一年(從購機發票日期算起)的免費保修服務,超過期限的不屬于免費保修範圍,可選擇有償維修服務。

 

付費服務條款:

一、 付費服務內容:

   1、不在免費保修期限內的産品

   2、不在保修範圍內的産品

二、 收費標准:

   1、 配件费是指因维修需要而更换维修配件的成本价。

   2、 我司抱着客户至上,追求服务品质的态度自购机一年内(不管属于质保还是人为损坏)一概不收取客户的人工维修费。如超出一年使用时间以上的,则加收20元/台的人工费,更换排线不收取人工费。

   3、 经维修后,确认无法修复的(指无配件更换维修或技术上已不能修复的),一周内保持原状态返还给客户,不收取任何费用。

   4、 因保内与保外维修,换货等产生的快递费均由双方各承担一半,如同一故障产生二次维修的则来回快递费均由我司承担。

三、 付費維修承諾:

   1、 保证修复品一个月内不出现同样的故障,如有则免费修复(保修期从维修完毕起顺延一个月)。

   2、 修复品上的产品序列号,防拆防水标签如撕毁、损坏等均不在承诺内,将重新视为付费维修品。

   3、 维修服务时间(从我司收到返修产品之日算起)原则上不超过5个工作日,特殊情况例外,可协商处理。

       

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